Cambios y devoluciones

🛍️ Cambios y Devoluciones

Si algo no fue como esperabas, ¡no te preocupes! En Harvey queremos que tengas una experiencia excelente. Por eso, podés gestionar tu cambio o devolución de forma fácil y rápida siguiendo los pasos que te contamos acá abajo 👇

📍 Iniciá el proceso directamente desde este link:
👉 harvey.pow.la/clients_gestions/249

🏪 Información general para cambios en tienda fisica

También podés acercarte a cualquiera de nuestros locales para realizar un cambio o devolución sin tener que realizar el formulario 🙌

📍 Tiendas habilitadas:

• Montañeses 2474, Belgrano

• El Salvador 5078, Palermo

👉 En ambos puntos podés llevar tu producto y realizar el cambio o iniciar la devolución en persona.

✅ Si querés cambiar un producto en la tienda física:

• El cambio es presencial y en el momento, sujeto al stock disponible en ese local.

• Podés cambiar por un producto de igual o mayor valor.

• ⚠️ Importante: en los locales no realizamos reintegros de dinero.

💳 Si preferís devolver el producto:

• Vas a poder dejarlo en el local para que lo enviemos a nuestro centro de distribución.

• Una vez que llegue y revisemos que esté todo OK, te haremos el reintegro por el mismo medio de pago que utilizaste, lo antes posible 💸

📌 Información general para cambios (ONLINE)

• ¿Querés cambiar un producto por otro de distinto valor? ¡Sí, se puede!

  • 🔽 Si el nuevo producto tiene un valor menor, te vamos a devolver la diferencia en forma de cupón de descuento o reintegro al mismo medio de pago.

  • 🔼 Si el nuevo producto tiene un valor mayor, te enviaremos un link de pago para abonar la diferencia.

  • 🔁 Si cambiás por un producto similar que estaba en promo y ya no tiene descuento, no tenés que abonar diferencia.

• ⏳ ¿Cuánto tiempo tengo para pedir un cambio o devolución?
  Tenés 30 días desde que despachamos tu pedido (según la Ley de Defensa al Consumidor).

• 📏 ¿Puedo cambiar de talle?
  ¡Sí! Siempre y cuando haya stock del talle que necesitás.

• 🧾 Compré varios productos y quiero devolver solo algunos. ¿Se puede?
  Sí, podés. Tené en cuenta que una vez que uses la orden para cambiar un producto, ya no podrás usarla de nuevo para cambiar otro.

• 🚚 ¿Cuánto tarda el cambio?
  Una vez aprobada la solicitud, el nuevo envío tarda lo mismo que tu compra original. Te enviaremos un nuevo código de seguimiento por email.

🧭 Paso a paso para cambios o devoluciones

1️⃣ Completá el formulario online

📄 Ingresá al siguiente link:
👉 harvey.pow.la/clients_gestions/249

En ese sitio vas a poder seleccionar qué productos querés cambiar o devolver, por qué motivo y elegir el método de envío que más te convenga: dejarlo en una sucursal de correo o esperar al repartidor en tu casa 🏠📦

2️⃣ Aprobación de la solicitud

⏱️ Vamos a revisar tu solicitud dentro de las próximas 24 h.
⚡ Si no hay muchas solicitudes pendientes, intentaremos aprobarla incluso más rápido 😉

Una vez aprobada:

• El producto que pediste a cambio quedará reservado.

• Te enviaremos un email con las instrucciones.

3️⃣ Guías y etiquetas

📧 Vas a recibir por correo electrónico:

• Una nueva etiqueta para que pegues en tu paquete 📦.

• Instrucciones de cómo preparar el envío.

• Un link de pago (si tu cambio es por un producto de mayor valor).

• O un aviso del cupón de descuento o reintegro, si el producto nuevo vale menos.

4️⃣ Prepará tu paquete

📦 Usá cualquier bolsa o caja cerrada (puede ser la original si está en buen estado) y pegá la etiqueta nueva que te enviamos.

🎯 Asegurate de que esté bien sellado para que llegue en buenas condiciones.

5️⃣ Entrega del paquete a cambiar o devolver

En el formulario original podés elegir el método que más te convenga:

a. 📮 Llevarlo a la sucursal de correo que te quede mejor.
b. 🚚 Entregarlo en tu domicilio al repartidor del correo (te enviaremos un nuevo link de seguimiento cuando se genere).

6️⃣ Seguimiento del paquete

🔎 Hacé seguimiento con el link de seguimiento nuevo que te enviamos por email.

El correo puede comunicarse con vos por WhatsApp o email, si necesita coordinar la entrega o retiro.

7️⃣ Recepción y finalización del proceso

📦 Una vez que el paquete llegue a nuestro centro de distribución, vamos a verificar que esté todo en orden.

✅ Si está todo OK:

• Te enviaremos por email el nuevo código de seguimiento de tu producto cambiado
  o

• El comprobante del reintegro, si solicitaste devolución 💸

💬 ¿Tenés dudas?

Escribinos por Whatsapp Estamos para ayudarte y que tengas una buena experiencia 💖