1️⃣ Completá el formulario online
Ingresá al siguiente link:
harvey.pow.la/clients_gestions/249
En ese sitio vas a poder seleccionar qué productos querés cambiar o devolver, por qué motivo y elegir el método de envío que más te convenga: dejarlo en una sucursal de correo o esperar al repartidor en tu casa.
2️⃣ Aprobación de la solicitud
Vamos a revisar tu solicitud dentro de las próximas 24 h.
Si no hay muchas solicitudes pendientes, intentaremos aprobarla incluso más rápido.
Una vez aprobada:
- El producto que pediste a cambio quedará reservado.
- Te enviaremos un email con las instrucciones.
3️⃣ Guías y etiquetas
- Vas a recibir por correo electrónico:
- Una nueva etiqueta para que pegues en tu paquete.
- Instrucciones de cómo preparar el envío.
- Un link de pago (si tu cambio es por un producto de mayor valor).
- O un aviso del cupón de descuento o reintegro, si el producto nuevo vale menos.
4️⃣ Prepará tu paquete
Usá cualquier bolsa o caja cerrada (puede ser la original si está en buen estado) y pegá la etiqueta nueva que te enviamos.
Asegurate de que esté bien sellado para que llegue en buenas condiciones.
5️⃣ Entrega del paquete a cambiar o devolver
En el formulario original podés elegir el método que más te convenga:
- A. 📮 Llevarlo a la sucursal de correo que te quede mejor.
- B. 🚚 Entregarlo en tu domicilio al repartidor del correo (te enviaremos un nuevo link de seguimiento cuando se genere).
6️⃣ Seguimiento del paquete
Hacé seguimiento con el link de seguimiento nuevo que te enviamos por email.
El correo puede comunicarse con vos por WhatsApp o email, si necesita coordinar la entrega o retiro.
7️⃣ Recepción y finalización del proceso
Una vez que el paquete llegue a nuestro centro de distribución, vamos a verificar que esté todo en orden.
Si está todo OK:
- Te enviaremos por email el nuevo código de seguimiento de tu producto cambiado o
- El comprobante del reintegro, si solicitaste devolución.
